Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour une commande portant sur des biens, le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par e-mail : amiratmusc.contact@gmail.com ou sur notre page retours en bas du site.

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et peut notamment préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de la commande ;
• les produits concernés ;
• votre adresse e-mail ;
• votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par Amirat Musc lors de la demande de retour.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci a été informé de cette obligation avant la conclusion de la commande.

Amirat Musc ne prend pas en charge ces frais, sauf lorsque la réglementation l’impose ou lorsque nous décidons de les prendre en charge.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, Amirat Musc rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Amirat Musc est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Toutefois, lorsque le retour du produit est nécessaire, Amirat Musc peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.

Conformément à la réglementation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous vous recommandons donc de manipuler les produits avec précaution.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

Ainsi, pour les produits Amirat Musc concernés par cette exception, un produit descellé après livraison peut ne plus bénéficier du droit légal de rétractation.

Cette exception ne signifie pas que tous les produits vendus sur le site sont automatiquement exclus du droit de rétractation.

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou présentant un défaut relevant d’une garantie légale, contactez-nous à : amiratmusc.contact@gmail.com

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

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